关于服务  About service


服务法则
朋友法则:
   客户是我最好的朋友,我要以朋友般的真诚为客户服务,以感恩的心态去工作。正因为客户的存在,我们的工作才有价值。
九州方园的服务理念、服务精微、信守承诺、朋友关怀、相伴一生

1、服务精微
顾客不是上帝!顾客是我们的朋友!我们很高兴为朋友帮忙,帮他们在购买产品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友,也不能冷落朋友,更不能强迫他们购买产品。顾客是我们经营活动的支持者,是展厅的组成部分,是给我们全体人员发薪水的人,是应给予最高礼遇的人。在为顾客服务时,我们才最能体会到自己工作的价值,最能感到结交朋友的快乐。
2、信守承诺
对于顾客朋友,我不能轻许承诺,我的承诺是掷地有声的,是对朋友的责任。因为每一句话只要说了就要兑现,每个承诺只要签了就必须履行。满足顾客的需要是我的工作职责,我要牢记:尊重不是口号,感激长存心中。

3、朋友关怀
九州方园的企业管理模式,即在销售过程中一切以顾客服务为中心,服务是企业发展的根本。把顾客当做自己的朋友看待,以“朋友法则”构建服务体系。这是每个意风人最崇高的价值准则。

4、相伴一生 
九州方园的服务精神是所有服务人员要对顾客抱有的心态,要让顾客自始至终感受到我们感激的心态、尊重的言行、温暖的服务、长期的伴随。

 

产品保修承诺:

 

1、定货金额在一万元以上的顾客,在送货安装之前可免费由设计师上门设计,测量。 

2、提供市区内免费送货及安装服务。

3、产品保修壹年。保证壹年内,有工艺质量问题的,哪有问题换哪个部件。

4、产品超过保修期,壹年后市区内免费维修,有偿更换部件。如需二次上门拆装家具,可按所拆装家具全款的10%收取费用。
(备注:不含包装、运输及运输,并需用户提供购买合同)。 

5、沙发面料、床垫面料,不在保修范围内,只有沙发框架按上述标准执行。 

6、2013年1月1日以后签定的合同按以上规定执行。

注:板式家具及软体系列产品按照以上项目执行,实木系列产品的保修承诺可见实木说明书及销售合同。

 

售后服务承诺:

受理售后投诉之日起7-10天内给予解决问题。 

 

送货服务流程 :

 

1.按合同单约定送货时间提前1天第二次与顾客联系确定当天送货的具体时间。(遇公司休息及其他特殊情况为保证顾客时间安排会临时调整,一般为提前5-8天。)


售后服务流程

1.请拨打本公司售后服务电话并说明具体问题。

2.本公司售后服务电话每天8:00-12:00   13:30-18:00为您服务。

北京地区送货服务电话:010-61793062

 

九州方园家具的使用与保养:

 

1、使用注意事项:

(1)家具使用前需垫平。

(2)家具最好离热源距离半米以上。

(3)平稳放置物品,较重的物品放置在家具底层,以防止家具重心不稳倾倒。柜顶部不宜放置重物,以免引起顶板下垂变形影响门开启。

(4)避免阳光长时间照射家具,以免造成局部变色。

(5)家具的门和抽屉开启,严禁猛开猛关,以免造成结构松动。

(6)移动家具时,应搬掉柜内物品,两人同时抬起移动,轻起轻放,切忌硬拖猛推。


2、保养注意事项:

(1)日常保养时,应使用干净的软布擦净表面灰尘。切忌使用湿布,硬物抹擦表面和镜子。切忌与酸碱性化学物品接触表面。

(2)门铰链和抽屉导轨等活动五金配件应定期适当加些缝纫机油。

(3)应适当保持室内温度和湿度,养殖花草,以免家具部件等收缩开裂变形。


把眼前的事情做到极致

AT PRESENT THE THINGS PERFECTLY

下一步自然就会呈现